Garancija i garancija
Standardni garantni rok: 12 mjeseci (1 godina) od datuma otpreme/prihvatanja, koji pokriva besplatnu popravku ili zamjenu za kvarove uzrokovane problemima s kvalitetom proizvodnje.
Ne-pokriće garancije: Oštećenja uzrokovana ljudskom greškom, nepravilnom instalacijom ili radom prema priručniku, neovlaštene modifikacije, normalni dijelovi koji se troše (kao što su kočione pločice/obloge) i predmeti izvan garantnog roka nisu pokriveni besplatnom garancijom.
Proizvodi po narudžbi: Uslovi garancije i metode za ne-standardne prilagođene dijelove će se posebno dogovoriti kako je navedeno u ugovoru.
Obaveza vremena odgovora
10-minutni odgovor: Dajte početni odgovor u roku od 10 minuta od prijema zahtjeva za uslugu.
Rješenje od 4 sata: Opća pitanja će se rješavati rješenjem ili tehničkim uputama u roku od 4 sata.
7×365 usluga: Tehničke konsultacije i podrška na daljinu su dostupni tokom cijele godine, 24/7.
Povrat i obrada
Ako primljeni artikal ne odgovara narudžbini ili se značajno razlikuje od stvarnog proizvoda, podržani su povrati i zamjene (obično zahtjevi za povrat u roku od 7 dana i zahtjevi za zamjenu u roku od 15 dana; specifični uslovi podliježu kupoprodajnom ugovoru).
Garantni servis uključuje-popravku na licu mjesta ili vraćanje-u-fabričku popravku, a za velike prateće projekte može se pregovarati o-usluzi na licu mjesta.
Ostale usluge
Fabrička inspekcija: Svaki proizvod mora proći preko 20 procedura testiranja i simulacionih testova pre nego što bude pušten iz fabrike.
Tehnička podrška: Pruža instalaciju, puštanje u rad, obuku za rutinsko održavanje i operativno vodstvo.
Hitna isporuka: Na snazi je mehanizam za planiranje hitne proizvodnje, koji omogućava da se hitne narudžbe odrede prioritet za otpremu.
